Come dire di no al cliente

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Quando si tratta di prendere un nuovo lavoro, siamo tutti veloci a dire sì. Vogliamo essere quelli che portano sempre a casa decisioni e risultati. Tuttavia, risposte alla  Yes, We Can in relazione alle richieste dei nostri clienti, non sempre sono così premianti. All’inizio della mia attività, ogni cliente acquisito era come acqua nel deserto. […]

Mettiti nei panni dei tuoi clienti e cammina con loro

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Mettersi nei panni di un’altra persona richiede coraggio. Coraggio di provare le sue emozioni e frustrazioni, capire empaticamente come interpreta la realtà delle cose, in base alle sue esperienze e al suo vissuto. Qualche settimana fa durante una lezione online per H-Farm College ho invitato gli studenti a vestire gli abiti di due ipotetici clienti, […]