Nelle scorse settimane ci si è letteralmente scatenati nel discutere del bilancio 2025 di Re-Forme, la società di Cristina Fogazzi, e della decisione dell’imprenditrice di intervenire pubblicamente per spiegare quanto accaduto.
Gente che sa quello che sarebbe successo, o che non sarebbe successo, se…
Lasciando da parte il pensiero controfattuale su numeri e scelte aziendali, questo caso mostra quanto rapidamente una vicenda economica possa avere ripercussioni anche sul piano reputazionale, portando con sé una domanda interessante: che valore economico ha una reputazione?
Quando reputazione personale e reputazione aziendale si intrecciano
Nel caso dell’Estetista Cinica il passaggio è particolarmente evidente. In questi anni Cristina Fogazzi e la sua azienda sono cresciute insieme e una parte importante della relazione con il pubblico è passata, e passa ancora, direttamente attraverso di lei. La sua persona non è semplicemente il volto utilizzato per comunicare l’azienda ma è diventata una componente del suo sistema di fiducia.
È abbastanza naturale, allora, che quando una realtà di queste dimensioni attraversa una fase complessa l’attenzione si sposti anche sulla sua fondatrice. Ciò che accade all’azienda può modificare la percezione della persona e, allo stesso tempo, la reputazione costruita dalla persona influenza il modo in cui clienti, stakeholder e mercato interpretano ciò che sta accadendo all’azienda.
La reputazione è un fenomeno fluido
In tutto questo calderone di notizie e opinioni, ci sono due aspetti che mi sembrano particolarmente evidenti. Il primo è che la reputazione è un fenomeno fluido.
Non è qualcosa che possediamo una volta per tutte, ma una valutazione che altre persone costruiscono nel tempo sulla base della percezione di ciò che facciamo, dei risultati che produciamo, delle decisioni che prendiamo e delle esperienze che gli altri hanno con noi. Per questo può consolidarsi, indebolirsi o cambiare quando emergono nuove informazioni.
Il secondo è che gestire una crisi reputazionale è molto più complesso che decidere se parlare o tacere. Ci sono situazioni nelle quali aspettare è corretto e ce ne sono altre, invece, nelle quali non prendere posizione o non spiegare le proprie scelte lascia più spazio alle interpretazioni altrui. Impossibile, quindi, stabilire una regola valida sempre.
La vera questione non è se un founder, un CEO o un professionista debba necessariamente intervenire, ma capire chi ha bisogno di una risposta, su quali fatti, in quale momento e con quale livello di responsabilità personale.
Che valore economico ha una reputazione?
Attribuire un prezzo alla reputazione è difficile ma questo non significa che i suoi effetti economici non siano osservabili. Questa, infatti, interviene nelle condizioni nelle quali gli altri prendono decisioni su di noi come acquistare, affidare un incarico, proporre una collaborazione, investire, coinvolgerci in un progetto.
Può succedere che il tuo nome venga fatto durante una riunione alla quale non partecipi. Che qualcuno ti segnali per un incarico. Che tu venga invitato a un tavolo, a un evento o a intervenire pubblicamente su un tema. Che tu entri in una shortlist senza esserti candidato.
In quest’ottica la reputazione smette immediatamente di essere un concetto astratto incidendo in maniera attiva su tutte quelle opportunità alle quali abbiamo accesso, sul credito che ci viene riconosciuto e sulle condizioni nelle quali gli altri decidono di fidarsi di noi. A maggior ragione anche quando le cose si complicano.
Una buona reputazione non impedisce una crisi e non mette al riparo dalle conseguenze delle proprie decisioni ma può cambiare senz’altro il punto da cui la si affronta.
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Sono Valentina Gherardi, consulente di Personal Branding strategico per manager, executive e professionisti senior. Lavoro al loro fianco sul rapporto tra identità professionale, posizionamento e reputazione, aiutando chi ha già costruito una traiettoria solida a renderla più leggibile per nuovi interlocutori e nuove opportunità. Se vuoi saperne di più scrivimi qui
